icon - /uploads/s/u/y/r/uyruk0hazdvl/img/full_lwJ3K8FV.png
Обратный звонок
Пользовательское соглашение
Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») является предложением Администрации сайта cleaning-mos.ru (далее "Оператор") пользователю сети Интернет использовать программные продукты и онлайн сервисы, предоставляемыми на условиях, изложенных в настоящем Соглашении:
1. Термины и определения.
1.1. В тексте настоящего Соглашения используются следующие термины и определения:
Оператор – Администрации сайта cleaning-mos.ru (далее "Оператор") уполномоченные сотрудники на управления сайтом, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Сервис – совокупность программных продуктов и аппаратных средств Общества, предоставляющая пользователям технические, организационные и информационные возможности по размещению заказов на оказание клининговых услуг, заключения между Клиентами и Исполнителями договоров оказания клининговых услуг путем размещения Заказов, принятия к исполнению размещенных Заказов, онлайн-управлению принятыми и размещенными Заказами.
Сервис включает в себя веб-сайт cleaning-mos.ru (далее – «Сайт»)
Сервис действует на территории г. Москвы, а также на ограниченной территории Московской области.

Сайт – веб-сайт Общества, расположенный в сети «Интернет» по адресу: cleaning-mos.ru и являющийся неотъемлемой частью Сервиса.

Клиент – пользователь Сервиса, являющийся дееспособным физическим лицом, совершившим принятие (акцепт) настоящего Соглашения в полном объеме в соответствии с требованиями действующего законодательства и условиями настоящего Пользовательского соглашения.

Исполнитель – дееспособное физическое лицо - пользователь Сервиса, подключенный к функционалу исполнителя, принявший Заказ Клиента к исполнению при помощи функционала Сервиса.

Заказ – заявка Клиента на приобретение клининговых услуг у Исполнителя, размещенная посредством функционала Сервиса, которая является предложением Клиента Исполнителям заключить договор оказания клининговых услуг на условиях, изложенных в договоре (оферте) размещенной в сети Интернет по адресу https://cleaning-mos.ru/__user_agreement

Услуги – платные клининговые услуги, выполняемые Исполнителем на основании Заказов Клиента.   

Помещение – жилое помещение, указанное Клиентом в качестве объекта/места оказания Услуги.

2. Общие условия
2.1. Оператор, на безвозмездной основе, предоставляет Клиентам право пользования функционалом Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии для приобретения Услуг у Исполнителей, на условиях, изложенных в настоящем Соглашении. Пользование функционалом Сервиса включает в себя: размещение Заказов любым доступным способом, регистрацию в Личном кабинете, контроль исполнения и приемки Заказов, а также совершение иных действий при помощи Сервиса в пределах его функциональных возможностей, заявленных на Сайте и в настоящем Соглашении.
2.2. Оператор осуществляет текущее управление Сервисом и самостоятельно определяет его структуру, внешний вид, разрешает или ограничивает доступ Клиентов к Сервису при нарушении ими положений настоящего Соглашения, а также осуществляет иные принадлежащие ему права.
2.2. При каждом доступе и/или фактическом использовании Сервиса или его отдельных функциональностей, Клиент считается принявшим (акцептовавшим) условия настоящего Соглашения в полном объеме. В случае если Клиент не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан незамедлительно прекратить целевое использование Сервиса.
2.3. Оператор вправе в любое время, в одностороннем порядке, без получения согласия от Клиента, а также без направления какого-либо специального уведомления в адрес Клиента, изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция настоящего Соглашения вступает в силу с момента размещения новой версии на Сайте. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной версией настоящего Соглашения при каждом использовании Сервиса.
2.4. Взаимоотношения между Клиентами и Исполнителями по поводу приобретения Услуг регулируются соответствующими договорами между Клиентами и Исполнителями. Оператор не является стороной таких договоров. Общество не оказывает Клиентам Услуги и не является нанимателем/работодателем Исполнителя.
2.5. Совершая акцепт настоящего Соглашения, Клиент дает свое согласие на получение от Оператора информации о новых услугах, скидках, акциях, специальных предложениях и иной информации, в том числе рекламного характера, имеющей отношение к товарам и услугам, реализуемым с помощью Сервиса, посредством отправки SMS-сообщений на номер мобильного телефона Клиента, и электронных писем на адрес электронной почты, указанный Клиентом при регистрации в Личном кабинете и при совершении Заказов. Для отказа от рассылки Клиент должен обратиться к Оператору с соответствующим заявлением, любым из доступных ему способов связи, в том числе по телефону.
2.6. Клиент самостоятельно несет ответственность за сохранность своих данных, а также за все действия, совершаемые с использованием функционала Сайта. Все действия, совершенные через функционал Сайта, по умолчанию считаются совершенными самим Клиентом, за исключением случаев несанкционированного доступа третьих лиц к функционалу Сайта с использованием данных Клиента
3. Использование функционала Сервиса.

3.1. Размещение Заказов производится Клиентом любым способом, предусмотренным для этого функционалом Сервиса, в том числе:
- через заполнение и отправку форм на Сайте;
- по номерам телефонов, указанных на Сайте, на страницах Оператора в социальных сетях, в рекламно-информационных материалах, размещаемых Оператором на любых площадках-партнерах, в том числе в сети Интернет;
При размещении Заявки через онлайн-сервисы Оператор вправе осуществлять обратную связь с Клиентом по указанному им номеру телефона или электронной почты, для уточнения деталей Заказа, и по иным причинам, непосредственно связанным с размещением и последующим выполнением Заказа.
3.2. Услуги, оказываемые Клиентам Исполнителями, являются платными (возмездными). Услуги оказываются на условиях, изложенных в договоре (оферте) размещенной в сети Интернет по адресу https://cleaning-mos.ru/__user_agreement который является предложением Клиента, желающего получить Услуги, доступные для заказа при помощи Сервиса, адресованным Исполнителям.
3.3. Перечень Услуг, доступных к заказу при помощи функционала Сервиса, и их предварительная (минимальная) стоимость изложены в разделе "Услуги и цены" на Сайте.
Общество самостоятельно определяет цены на Услуги, доступные к заказу при помощи функционала Сервиса.
3.4. Окончательная стоимость Услуг формируется с учетом площади помещения, объема работ, повышенного спроса на Услуги. Размещая Заказ при помощи функционала Сервиса, Клиент подтверждает, что ознакомлен с окончательной стоимостью Услуг в отношении каждого конкретного Заказа.
Стоимость услуг, рассчитанная Клиентом самостоятельно или при помощи формы онлайн-расчета на Сайте, и произведенная только на основании параметра площади помещения, является приблизительной, минимально возможной стоимостью работ, с учетом действующих скидок, и не является окончательной.
3.5. Оказание Услуг Исполнителем осуществляется в объеме и в сроки, указанные в подтвержденном Заказе. При этом сроки завершения выполнения Услуг могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке в случае, если фактические объем и сложность оказываемых Услуг отличаются от указанных в Заказе. Оператор не несет ответственность за любые, прямые или косвенные, убытки, возникшие у Клиента в связи с отменой или переносом Заказа по причинам, не зависящим от Оператора, в том числе в случае отмены или переноса Заказа инициативе Исполнителя.
3.6. Оплата Услуг производится Клиентом напрямую Исполнителю, без участия Оператора в качестве стороны взаиморасчета.

3.7. При внесении Клиентом изменений в Заказ, в зависимости от окончательной стоимости Услуг, производится:
- доплата в размере, на который стоимость Услуг была увеличена;
- возврат денежных средств в размере, на который стоимость Услуг была уменьшена.
3.8. Оператор не предоставляет Клиентам кассовые чеки и/или акты выполненных работ (оказанных услуг), так как Общество не участвует в расчетах между Клиентом и Исполнителем, и не является стороной договоров, заключенных между Клиентом и Исполнителем.  Данные документы могут быть получены Клиентом непосредственно от Исполнителя в случаях, когда законодательно предусмотрена его обязанность по формированию и выдаче Клиентам вышеуказанных документов.
3.9. Клиент может в любой момент отменить или перенести Заказ любым способом, доступным при помощи функционала Сервиса. При этом, за срочную отмену Заказа, не вызванную непредвиденными обстоятельствами (внешними факторами, не зависящими от Клиента) или воспрепятствование исполнению Заказа Исполнителем любым возможным способом, в том числе, недопуском Исполнителя в Помещение, с Клиента, в пользу Исполнителя, взымается компенсация в размере до 20% от суммы Заказа.
3.10.  Клиент может вносить в Заказ дополнительные Услуги, как до момента начала его исполнения, так и во время его исполнения, в том числе по телефону. При этом итоговая стоимость Услуг также подлежит изменению.
3.11. Оператор вправе запросить у Клиента копии документов, подтверждающих площадь Помещения, в целях уточнения стоимости Заказа, при возникновении расхождений в сведениях о площади Помещения, полученных Оператором от Клиента и Исполнителя. В случае отказа Клиента от предоставления подтверждающих документов, Оператор вправе отказать Клиенту в размещении Заказа.
4. Согласие на обработку персональных данных.
4.1. При использовании Сервиса любым из способов, предусмотренных настоящим Соглашением и/или функционалом Сервиса, Клиент дает Оператору согласие на обработку своих персональных данных на следующих условиях:
4.2. Под персональными данными Клиента понимаются фамилия, имя, отчество, контактная информация (телефоны, адреса электронной почты, адрес места жительства), а также любые иные сведения, отнесенные к персональным данным действующим законодательством Российской Федерации.
4.3. Клиент:
- подтверждает, что все указанные им персональные данные принадлежат лично ему, предоставлением персональных данных не нарушаются права третьих лиц;
- гарантирует, что представленные им персональные данные являются достоверными;
- подтверждает и признает, что им в полном объеме прочитаны и поняты условия обработки его персональных данных;
- выражает согласие на обработку персональных данных без оговорок и ограничений, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием;
- подтверждает, что, давая согласие на обработку персональных данных, действует свободно, своей волей и в своем интересе;
- на основании письменного обращения имеет право знакомиться с информацией о его персональных данных, переданных оператору, требовать уточнения персональных данных или их удаления;
- имеет иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
4.4. Оператор при сборе и обработке персональных данных Клиента несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
4.5. Целью обработки персональных данных является их хранение и использование, направленное в том числе, но, не ограничиваясь, на исполнение настоящего Соглашения и оформление Заказов.
4.6. Согласие на обработку персональных данных действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Клиентом путем подачи письменного заявления Оператору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.7. В случае получения от Клиента отзыва согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия пользователя при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
5. Прочие условия
5.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть», в связи с чем Клиентам не предоставляются какие-либо гарантии, прямо не предусмотренные настоящим Соглашением, в том числе, что Сервис будет соответствовать их ожиданиям, работать непрерывно, быстро и без ошибок.
5.2. Клиент обязуется предоставлять только достоверную информацию при использовании Сервиса.
5.3. Стороны вправе в любое время расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке, уведомив об этом другую сторону любым доступным для этого способом, в том числе по электронной почте, либо по телефону. При расторжении настоящего Соглашения Клиент не сможет пользоваться функционалом Сервиса, в том числе размещать Заказы, а его Личный кабинет удаляется.
5.4. Оператор вправе, без возмещения каких-либо затрат или убытков Клиенту, ограничить доступ Клиента к Сервису, в том числе не размещать Заказы, либо расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке в случае, если Клиент своими действиями нарушает условия настоящего Соглашения, требования действующего законодательства или права и законные интересы третьих лиц.
5.5.  Оператор вправе осуществлять обратную связь с Клиентом по номеру телефона и адресу электронной почты, которые были им указаны при оформлении Заказов, в том числе в целях проведения анкетирования по качеству оказанных Услуг и/или работы Сервиса.
5.6. Оператор вправе консультировать Клиента на всех этапах размещения и исполнения Заказа, в том числе Оператор вправе самостоятельно связываться с Клиентом по номерам телефонов, указанным им при оформлении Заказов и/или при регистрации в Личном кабинете.
5.7. Оператор обязуется оказывать в разумные сроки техническую и информационную поддержку Клиента, необходимую для получения доступа к Сервису и его последующего использования. При этом, Оператор вправе собирать и обрабатывать информацию о Клиентах, в том числе их персональные данные, в порядке и на основаниях, установленных в настоящем Пользовательском соглашении и Политике конфиденциальности Оператора, а также осуществлять сбор и обработку обезличенных статистических данных об использовании Сервиса; предпринимать не запрещенные законом меры для защиты собственных прав в отношении Приложения, и иных частей Сервиса.
6. Порядок разрешения споров.
6.1. Все споры и претензии, связанные с исполнением сторонами условий настоящего Соглашения, будут разрешаться сторонами путем переговоров. Досудебный порядок рассмотрения споров и претензий является для сторон обязательным. В случае если стороны не придут к соглашению, споры рассматриваются в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Все претензии, связанные с исполнением Заказов, в том числе претензии по качеству Услуг, а также иные споры, возникающие между Клиентом и Исполнителем в связи с Заказами, размещенными посредством функционала Сервиса, подлежат разрешению при участии Оператора. При этом Клиент понимает и соглашается с тем, что Оператор не несет ответственности перед Клиентом за какой-либо ущерб, причиненный Исполнителем, так как Оператор не является стороной сделок по оказанию клининговых услуг, заключенных между Клиентом и Исполнителем посредством функционала Сервиса. Взаимоотношения между Клиентом и Исполнителем по поводу приобретения Услуг регулируются соответствующими устными договорами оказания клининговых услуг. Ничто в настоящем Соглашении не может пониматься как установление между Исполнителем и Оператором и Клиентом и Оператором агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма и т.д.
6.3. Оператор не несет ответственность за какие-либо косвенные убытки и упущенную выгоду, которые могут возникнуть у Клиента так же, в связи с отменой/переносом заказа по инициативе Исполнителя.
6.4. В связи со спецификой Услуг, Клиент вправе обратиться с претензиями по качеству Услуг в момент принятия оказанной Услуги, в ходе оказания Услуги, но не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента исполнения Заказа.
6.5. Претензии, связанные с порчей имущества или ненадлежащим качеством исполнения Услуги в процессе оказания Услуги, принимаются Оператором к рассмотрению в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента оказания Услуги. Претензии, направленные в срок, превышающий 24 (двадцать четыре) часа с момента исполнения Заказа, могут быть приняты к рассмотрению, если порча имущества или ненадлежащее качество исполнения Услугиносит скрытый характер, то есть ее невозможно обнаружить путем просто визуального осмотра, а также в случае предоставления Клиентом доказательств, явно свидетельствующих о порче имущества или ненадлежащим качеством исполнения Услуги, произошедшей по вине Исполнителя.
При направлении претензии, связанной с порчей имущества или ненадлежащим качеством исполнения Услуги, для начала процедуры рассмотрения претензии, Клиент должен предоставить фотографии или видеозапись имущества, где четко видны повреждения или явные подтверждения ненадлежащего качества исполнения Услуги.
6.6. В случае заявления Клиента о причастности Исполнителя к пропаже имущества Клиента, Клиент обязуется обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.
6.7. При разрешении споров, связанных с ненадлежащим качеством исполнения Услуги, Оператор также отставляет за собой право отказать Клиенту в удовлетворении его требований, по своему усмотрению, в следующих случаях:
- клиент обратился с претензией по качеству оказанных Услуг в срок, превышающий 24 (двадцать четыре) часа с момента оказания Услуги, в случае отсутствия объективных причин более позднего обращения.
- если в процессе рассмотрения претензии будут выявлены обстоятельства, свидетельствующие о введении Клиентом в заблуждение Оператора и Исполнителя с целью получения необоснованной финансовой выгоды;
6.8. Рассмотрение вопросов о возмещении стоимости поврежденного/утраченного имущества в денежном эквиваленте производится с учетом всех известных сторонам обстоятельств, повлекших за собой порчу/утрату имущества, а также с учетом объема ущерба и естественного износа имущества. Размер компенсации, выплачиваемой в пользу Клиента Оператором по вышеуказанным спорам не превышает сумму 10 000 (Десять) тысяч рублей. Сумма компенсации определяется Оператором после оценки всех вышеизложенных обстоятельств. В случае несогласия Клиента с суммой компенсации, определенной Оператором, Клиент вправе самостоятельно предъявить требование о возмещении ущерба непосредственно Исполнителю, нанесшему ущерб.
6.9. Все претензии направляются сторонами друг другу по электронной почте, либо почтовым отправлением. Оператор вправе направить претензию, ответ на обращение Клиента на почтовый адрес Помещения, указанный Клиентом в Заказах в качестве адреса оказания Услуг. В претензии, в обязательном порядке, указывается суть требований, а также, при наличии, прикладываются документы, либо иные доказательства, подтверждающие суть требований и доводы, изложенные в претензии.
Адрес электронной почты для отправки претензий в адрес Общества: zakaz-uborki@mail.ru
6.10. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.11. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных его положений.
6.12. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы на время действия этих обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора.

Контакты

Сотрудничество
© Клинеры Москвы 2009-2024г.